Esqueça tudo o que você conhece sobre e-mail, com o nosso gerenciamento de e-mails você terá controle total da informação que circula em sua empresa e poderá saber em qual local a informação está."

		Gestão de Contas Este módulo permite que você gerencie as contas de email de sua empresa, para ter maior controle da informação que está entrando ou saindo de sua empresa.
		Criação de Ocorrência A cada email recebido o sitema associa a um usuário existente ou permite criar um novo, após associar criará automaticamente uma ocorrência no sistema permitindo um maior controle no atendente selecionado.
		Captura em Caixa POP3, IMAPI ou MS-Exchange O sistema coleta automaticamente os email que entrarem em sua caixa postal e transferirá para o Atendimento ao Vivo! Para que possa ser acompanhado pelo Operador e Supervisor.
		Classificação por Produto Permite classificar cada e-mail recebido/enviado para um produto específico para que possa ser extraido um relatório baseado por solicitações/consultas por produto.
		Classificação por Assunto/Tópico Permite definir um assunto para cada e-mail recebido/enviado permitindo que sejam criados relatório baseado no número de solicitações/consultas por assunto/tópico
		Prioridade A prioridade pode ser definida automaticamente baseada no assunto atribuido ao e-mail e pode ser diferentes níveis de qualificação.
		Log Completo de Atividade Cada atividade realizada no e-mail é automaticamente registrada pelo sistema, indicando a data, hora, operador e a ação que foi realizada no registro.
		Multi Atribuição O mesmo e-mail pode ser atribuido hierarquicamente a um gerente e a um técnico, para que o gerente da área possa acompanhar a solicitação/consulta efetuada.
		Respostas Pré-Definidas O operador pode criar frases, Sites (URLs), Arquivo de Envio para que possam ser facilmente enviados ao cliente utilizando um simples clique sobre o atalho criado. Otimizando muito a execução de tarefas repetitivas como envio de arquivos, descrições de produtos, páginas de cadastro ou pesquisa e etc.
		Auditoria de Atendimento Quando o operador finalizar o atendimento, será enviado ao usuário um questionário de auditoria do atendimento onde o usuário classificará o atendimento dando notas ao operador, estes dados estarão disponíveis ao administrador do sistema através do painel de controle, informando a classificação de cada operador, o mesmo processo pode ser efetuado com o operador para que ele classifique o Atendimento.
		KPI’s (Relatórios de Performance) Através dos relatórios que podem ser extraidos utilizando o painel de controle é possível gerenciar os níveis de performance de atendimento, como número de atendimentos por operador, tempo médio de atendimento, atendimentos por produto, indices de satisfação e muito mais.
		Distribuição baseada em Skill Ao receber o e-mail o sistema identifica as palavras chaves do conteúdo/assunto e distribui automaticamente para o operador especialista no assunto, fornecendo agilidade na atribuição de atendimentos.