Você conhece o cliente 2.0?
Quais são suas necessidades, seus objetivos? Qual o modo de nos relacionarmos com ele?

As respostas para estas e outras perguntas serão palco deste Workshop.
Venha participar e discutir sobre este recente cenário de Revolução na Internet, mais conhecido como a Web 2.0.

 Data: 23/11/2010

 Local do Evento:
 
 Blue Tree Hotels (Unidade Paulista)
Rua Peixoto Gomide, 707 - Cerqueira César - CEP: 01409-001 - São Paulo - SP Tel.: 55 (11) 3147-7000

Programação:
 
- Das 09h00h as 10:30h – Abordagem sobre diversos temas relacionados aos atendimentos na web.
- Das 10h30h as 11h00h – Café de Relacionamento
- Das 11h00h as 11h30h – Painel com Kendi Sakamoto (Palestrante Convidado), expondo as características do cliente 2.0.
- Das 11h45h as 12h30h – Painel de discussão com os participantes.

 Conteúdo Abordado: 

•  Conhecendo os novos canais de atendimento ao cliente.
•  Características e diferenças entre atendimento telefônico e eletrônico. 
• Como atender com qualidade na internet. 
• Regras para Atendimento via chat e e-mail. 
• Perfil do Consumidor 2.0 e como encantá-lo. 
• Efeito das Redes Sociais no Atendimento. 
• Fórum de Discussões

Público alvo:

 
 Profissionais envolvidos diretamente na operação e gestão de negócios focados para o relacionamento com o cliente. 
 

Palestrantes:

Karin Campos
Atua no mercado de atendimento ao cliente há 18 anos. Responsável pela área de atendimento ao cliente da GVP Consulting Services (www.gvp.com.br) e Diretora de Operações da Yes Technologies (www.yescallcenter.com.br), coordenando projetos de reestruturação e implantação de centrais de atendimento própria e de terceiros. Formada em Administração de Empresas e Pós-graduada em Gestão de Alta Performance em Contact Center.

Kendi Sakamoto
Experiência de mais de 35 anos no Mercado de Telecomunicações, Operações de Contact Center, tendo atuado nas seguintes empresas:
Presidente da Secanp, Diretor Comercial da Atento, Gerente da American Express, Gerente de Negócios do Grupo Telebrás e Diretor do Instituto de Engenharia. Professor e Coordenador dos Cursos da Unibero, Grupo Anhanguera Educacional: Gestão de Telemarketing e Relacionamento com Clientes , Tecnologia em Análise de Desenvolvimento de Sistemas e Engenharia. Leciona Pos Graduacao na UMC Villa Lobos, Master School, UBS - Uniao Business School e na Unicid. Tambem é apresentador do programa TV Call Center, da Clic Tv e escritor de 2 livros sobre Contact Center.
 
Ricardo de Castro
Responde pela Unidade de Negócio do Atendimento ao Vivo!, possui graduação em direito e pós graduação em direito contratual e comercial, também é formado em administração de empresas com ênfase em Marketing pela Unimesp com MBA em gestão de negócios pela Universidade Nove de Julho, além de possuir certificações Microsoft em CRM. Já passou por empresas como Totvs, Microsiga, Aurora, Audifar e Nissin-Akinomoto.

Inscrições e Valores:
Telefone (11) 3522-5901 ou Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.