"Você conhece o cliente 2.0? Quais são suas necessidades, seus objetivos? Qual o modo de nos relacionarmos com ele?"

As respostas para estas e outras perguntas serão palco deste Workshop. 
 

Data e Local:

Sob Consulta - Solicite turma in-company.

Conteúdo Abordado:

1 - Definições
2 - Web 2.0
3 - Projeções para o e-commerce 2010 a 2012
4 - Conceito de Contact Center
5 - Conceito do e-CRM e o Marketing One-to-One
6 - Objetivos das ferramenta de Chat, Email, SMS e Email Marketing no Web Marketing
7 - Quem é e como age o Cliente 2.0
8 - Atendimento de clientes 2.0
9 - Como conquistar, manter e reter
10- Efeito das Redes Sociais no Atendimento
11 - Como encantar o cliente 2.0
12 - Estudo de Cases
13 - Definição de estratégias colaborativas entre empresas e clientes

Formato:

Aproximadamente 15 minutos para cada tópico;
- Pausa de 30 minutos entre os tópicos 7 e 8 onde será servido cofee-break.
- Após a dissertação sobre estes tópicos, será aberto fórum de discussão com duração de 30 a 60 minutos;
- Fechamento para esclarecimento de dúvidas com duração de 20 minutos.

Palestrantes:

Karin Campos é a gestora da unidade de negócios de Callcenter, graduada em Administração de Empresas e pós graduada em gestão de Alta Performance em Contact Center é responsável pelo serviço de desenvolvimento e projetos de implantação e reestruturação e consultoria para Contact Centers.

Ricardo de Castro responde pela Unidade de Negócio do Atendimento ao Vivo!, possui graduação em direito e pós graduação em direito contratual e comercial, também é formado em administração de empresas com ênfase em Marketing pela Unimesp com MBA em gestão de negócios pela Universidade Nove de Julho, além de possuir certificações Microsoft em CRM. Já passou por empresas coo Totvs, Microsiga, Aurora, Audifar e Nissin-Akinomoto.

Inscrições e Valores:

Telefone (11) 3522-5901 ou Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.