Release - CalltoCall - Correio de Voz

GVP lança Correio de Voz para Contact Center

Ferramenta possui diferencial: a fila de espera deixa de existir! O cliente tem a opção de registrar sua mensagem para que o agente de atendimento retorne.

Com a evolução e as necessidades do mercado, a GVP Consulting Services, empresa especializada em soluções de infraestrutura para Centrais de Atendimento, apresenta mais uma solução inovadora para o mercado de Call Center: o "Correio de Voz", um dos módulos da ferramenta Atendimento ao Vivo!.

A solução, novidade para o mercado, possibilita que o cliente deixe registrada uma mensagem de voz, no momento em que todas as PAs estiverem ocupadas e assim, o operador retorna a ligação.

"As centrais de atendimento estão crescendo a cada dia e é necessário que as empresas consigam atender tal demanda. Buscamos cada vez mais trazer para este mercado, soluções que atendam ao crescimento e possibilitem melhorias no setor", informa Daniel Pereira, diretor executivo da GVP.

Além de não permitir a perda de ligações, o Correio de Voz disponibiliza relatórios das chamadas através de um indicador denominado Módulo BI e possibilita o benefício de poder medir ligações perdidas, para um posterior dimensionamento da equipe.

Fonte: http://www.calltocall.com.br/site/web/noticias.asp?id_noticia=5748