Case Imobiliário - Brito e Amoedo na Midia

A Brito & Amoedo faz parte do grupo de consultoria e intermediação imobiliária da América Latina, a Brasil Brokers, presente em cinco regiões do Brasil, representado por 26 imobiliárias. Ao todo, a força de vendas é composta por mais de nove mil e cem corretores distribuídos em 750 pontos de venda. Como toda imobiliária, a Brito & Amoedo acompanha as tendências de relacionamento e contratou o serviço de atendimento online.

 Segundo Luciana Falcão, Gerente de Atendimento Online da imobiliária, esta decisão foi tomada para aderir a um comportamento mundial de negociação e comercialização.

O atendimento online é responsável pelo os primeiros contatos com o cliente e, por isso, essa ferramenta virtual precisa acompanhar o ritmo da empresa. Só no primeiro semestre, o atendimento via chat da Brito & Amoedo atingiu um crescimento de 26% a mais em relação ao primeiro semestre de 2009. Por trás desse funcionamento, está a solução de Chat do Atendimento ao Vivo! que permite aos corretores da imobiliária, atender até cinco clientes simultaneamente, monitorar em tempo real os visitantes do site e gerenciar filas de atendimento.

Com mais de 600 atendimentos todo o mês, a Brito & Amoedo acredita que esse meio de contato tem seus benefícios. "O chat é vantajoso para o cliente, constitui o primeiro passo da negociação e além de tudo, fornece um atendimento personalizado", afirma Ayla Villas Bôas, Gerente de Marketing da Brito e Amoedo.

Para este ramo do mercado, o atendimento via chat é melhor do que os convencionais. "O atendimento online oferece ao consumidor rapidez e praticidade, além de privacidade e comodidade", acredita Luciana Falcão. Assim também concorda a Gerente de Marketing da imobiliária: "Com a vida atribulada das pessoas hoje em dia, o consumidor procura maneiras mais fáceis de resolver suas pendências pessoais e esta ferramenta oferece a praticidade e agilidade que o cliente procura" afirma Ayla Villas Bôas.

Perfil- A Brasil Brokers é o um grupo de consultoria e intermediação imobiliária da América Latina, formada por 22 empresas imobiliárias, atuante em 16 estados no Brasil e presente nas cinco regiões. Constitui hoje uma grande força de vendas do setor no país com mais de 11.293 corretores parceiros distribuídos em 903 pontos de venda.

O Atendimento ao Vivo! é um software de gestão de relacionamento produzido pela GVP Consulting Services, empresa que oferece soluções de tecnologia para auxiliar a comunicação entre empresas e clientes. Com projetos de sucesso em empresas de diferentes portes e segmentos, a GVP Consulting Services possuí certificação ISO 9001 e tem como missão atender de forma personalizada as necessidades de seus clientes. Recentemente a empresa conquistou o Troféu Top Empreendedor e o seu diretor, Daniel Pereira, o Prêmio Personalidade Cliente S/A