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 Monitoramento On-Line:
Monitore em tempo real as visitas de seu Web-Site. Saiba quando um
visitante está em seu site e saiba em que página ele está em seu site.
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Auto-Atendimento FAQ:
Este módulo permite que você crie um sistema de Autoatendimento
ao seu cliente através do módulo de FAQ, onde o cliente pode consultar ou
enviar perguntas a sua empresa de forma automatizada, permitindo uma maior
interação e controle das questões recebidas, você poderá classificar as
questões e tornar o atendimento do seu site muito mais interativo.
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Inicie um Chat:
Agora você pode convidar um visitante de seu site de maneira pró-ativa e
fornecer suporte ou iniciar uma venda. Aumente suas vendas, converse com seu
cliente no momento em que ele está navegando em seu site. |
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Estatística de Visitantes:
Veja estatísticas de seu site em tempo real, saiba quais são as páginas mais
visitadas, de onde seus clientes estão vindo. (ex; google, cade, uol e etc.
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Número Ilimitado de
Departamentos:
Não existem limites de departamentos coloque toda a sua empresa para
trabalhar com sua aplicação. |
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Estatísticas e Relatórios Técnicos e
Executivos:
Graficos e relatórios permitem que você saiba o número de requisições feitas em
suas páginas, número de referências ao seu site e saiba também a produtividade
e o nível de atendimento de seus operadores. |
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Uma linha de Código HTML e
seu Atendimento ao Vivo! estará em funcionamento:
Basta você inserir o código de monitoramento em suas páginas, ou o botão de
atendimento em seu site e o seus clientes já poderão estar em contato com você!
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Respostas e Comandos Pré-definidos:
Adicione um número ilimitado de respostas e comandos pré-definidos em seu
sistema, fazendo com que seja muito mais fácil a operação de atendimento ao
cliente! |
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Distribuição Global de Atendimento:
No momento do atendimento o seu cliente poderá selecionar por qual departamento
deseja ser atendido ou você pode deixar que o sistema identifique o operador
disponível e distribua o atendimento a ele. |
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Transferência de Chamadas:
Durante um atendimento, o atendente poderá transferir a um outro operador em específico ou até mesmo transferir a um departamento com apenas um click. |
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Conferência de Atendimento:
Você pode ter um ou mais operadores efetuando o atendimento a um
cliente, criando uma conferência de Atendimento. |
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Notificação de Digitação:
Saiba quando o operador ou o cliente esta digitando alguma informação,
através de uma notificação na tela do tipo "O cliente esta digitando uma
mensagem" ou "O operador está digitando uma mensagem". |
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Detecção Automática de
Online/Offline:
O sistema detecta automaticamente a conexão de seus operadores. Quando você
estiver offline o botão em seu site será automoticamente modificado para a
imagem que você escolheu como offline e caso o cliente click sobre o botão ele
será redirecionado para um formulário onde ele poderá deixar uma mensagem para
você. |
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Gravação automática de conversas:
Tenha acesso a qualquer hora em qualquer atendimento realizado em seu
sistema. |
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Estatística de Atendimento:
Ao final do chat você pode fazer uma pergunta ao seu cliente e saber o que
ele esta achando sobre o seu site, ou sobre o operador que efetuou o
atendimento dele, permitindo que você tenha um feedback imediato sobre seu
nivel de serviço. |
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Envio de Páginas e Arquivos:
Você pode enviar páginas para seus visitantes, ou até mesmo enviar arquivos à
eles tornando ainda mais amigável a tarefa de suporte. |
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Customização de LayOut:
Mude o look de seu sistema de atendimento ao vivo! você pode alterar, cores
imagens e lay-outs de seu sistema, e deixá-lo com a cara de seu site! |
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Envio de Chat ao Cliente:
Seus visitantes podem solicitar uma cópia por email do atendimento realizado no pode enviar posteriormente para ele uma cópia através do
painel de controle. |
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Divisão de
Áreas:
Você pode dividir as páginas de seu site em áreas, e você saberá em
que área de seu site o cliente esta navegando. |
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Converse com os visitantes de seu site em tempo real:
Através do Atendimento ao Vivo! você pode atender os clientes de seu site em tempo real e resolver todas as dúvidas que ele possui sobre o seu produto/serviço. |
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Gerenciamento de Mensagens Offline:
Com o Atendimento ao Vivo!, através de um único botão o usuário poderá falar com você online através do módulo de chat ou deixar uma mensagem para que você responda mais tarde. |
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Busca e Armazenamento de Atendimentos:
Todas as conversas com seus clientes no módulo de chat serão armazenados para posterior leitura ou análise de dados, e você poderá efetuar a busca por inúmeras opções, como nome do usuário, nome do atendente, data, hora ou número do atendimento. |
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Níveis de Acesso:
Você poderá fornecer diferentes níveis de acesso aos seus operadores, limitando as ações de cada um dentro do sistema. |
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Formulário de Perguntas e Respostas (FAQ):
É fácil atender o seu cliente! Através do módulo de FAQ, você poderá deixar as perguntas mais frequentes respondidas, tornando o atendimento mais ágil e reduzindo a carga de trabalho da suas equipes de atendimento. |
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Software Instalado:
Você já viu inúmeros sistemas de atendimento on line que funcionam via web, sem necessidade de nenhum software instalado, e também já sabe que estes não possuem nenhuma estabilidade e velocidade, o Atendimento ao Vivo, funciona através de um software instalado em sua máquina, fornecendo agilidade e confiabilidade a você e aos seus clientes. |
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Muito mais
recursos:
Estes são só alguns dos recursos do Atendimento ao Vivo! entre em
contato conosco, ou faça um test-drive ainda hoje! |
