O TELEFONE é um serviço do Atendimento ao Vivo! que permite controlar o seu sistema de telemarketing, televendas ou suporte técnico via telefone através de recursos avançados como atendimento automático e direcionamento por correio de voz.

Com a integração da ferramenta com uma placa de modem instalado no equipamento do operador, o sistema identifica o número telefônico que está ligando e inicia a janela do atendimento, já com os dados do cliente (préviamente cadastrado) na tela para que o operador já tenha acesso ao histórico do cliente.

Toda ligação telefônica pode ser classificada por um determinado assunto ou produto, sendo possível fazer um levantamento das ligações referentes ao produto escolhido.

Cada atendimento que gere um pendência, a partir de então, terá um prazo (SLA) para o término do mesmo e os supervidores tem controle total e poderá monitorar em tempo real cada modificação na ocorrência.

Outro recurso interessante está disponível no painel de controle, é possível extrair relatórios utilizando o painel de controle é possível gerenciar os níveis de performance de atendimento, como número de atendimentos por operador, tempo médio de atendimento, atendimentos por produto, indices de satisfação e muito mais.

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